Termeni si Conditii Generale de Utilizare si Vanzare – SC ANTEL PRINT SRL

1. Partea introductiva

Acest document stabileste termenii si conditiile generale de utilizare a site-ului www.infinitprint.ro si de achizitionare a produselor comercializate de SC ANTEL PRINT SRL, aplicabile tuturor comenzilor efectuate de persoane fizice sau juridice.

Despre

Acesti termeni descriu interactiunea dintre compania noastră („www.infinitprint.ro”, „noi”, „noastră”) si utilizatorii platformei („voi”, „dvs.”), clarificand drepturile si obligatiile partilor. Utilizarea serviciilor noastre implica acceptarea acestor conditii in forma lor actualizata. Va recomandam sa le cititi cu atentie inainte de a plasa o comanda sau a naviga pe site.

2. Detalii despre companie

  • Nume firmă: SC ANTEL PRINT SRL
  • Sediul social: Str. Gheorghe Sincai, nr. 12, Alba Iulia, judet Alba, Romania
  • CUI: RO 27338187
  • Nr. Reg. Comerțului: J01/497/2010
  • Email: comenzi@infinitprint.ro
  • Telefon: 0258817407

3. Definirea termenilor utilizați

• Vânzător: SC ANTEL PRINT SRL, compania care administreaza site-ul www.infinitprint.ro si este responsabila de procesarea comenzilor, producerea si livrarea produselor disponibile pe site.

• Cumparator: orice persoană fizică (cu varsta de minimum 16 ani) sau persoana juridicace plaseaza o comanda prin intermediul site-ului, asumandu-si responsabilitatea pentru datele furnizate si efectuarea plații aferente produselor comandate.

• Client: orice utilizator al site-ului care a plasat cel putin o comanda, indiferent daca aceasta a fost finalizata sau anulata. Poate fi persoana fizica sau juridica. Termenul include si cumparatorul, atunci cand este relevant in contextul relatiei comerciale.

• Utilizator: orice persoana care viziteaza, creeaza un cont si/sau utilizeaza serviciile disponibile pe site. Utilizatorul trebuie sa aiba capacitate juridica deplina sau consimtamantul reprezentantului legal, daca este minor peste 16 ani.

• Produse: bunurile comercializate pe site, inclusiv (dar fara a se limita la):

  • Tablouri canvas
  • Tablouri multi canvas
  • Fototapet
  • Printuri canvas
  • Tablouri personalizate
  • Postere din hartie fara rama

• Comanda: actiunea electronica a unui cumparator de a transmite intentia de achizitionare a unui produs, inregistrata pe site. Comanda implica furnizarea datelor personale si alegerea metodei de plata si livrare. Nu reprezinta un contract ferm decat in momentul confirmarii prin e-mail de catre vanzator.

• Cont: sectiune personalizata a site-ului, accesibila pe baza unui e-mail si a unei parole, in care utilizatorul/cumparatorul poate gestiona datele personale, comenzile anterioare, facturile si preferintele sale. Prin crearea unui cont, utilizatorul accepta termenii si conditiile prezentului document.

• Cosul meu: functionalitate a contului care permite adaugarea de produse intr-o lista temporara de achizitie. Produsele din cos pot fi comandate imediat sau pastrate pentru o achizitie ulterioara. Cosul nu rezerva produsele in mod automat si nu garanteaza disponibilitatea acestora.

• Site: platforma online www.infinitprint.ro, operata de vanzator, prin intermediul careia sunt prezentate, promovate si vandute produsele. Site-ul include toate paginile, subdomeniile, functionalitatile, imaginile si textele care formeaza continutul sau.

• Campanie: actiune promotionala desfasurata pe o durata limitata si cu un stoc limitat de produse, care poate presupune reduceri de pret, oferte speciale sau alte beneficii comerciale, dupa cum sunt anuntate de vanzator pe site.

• Continut: toate materialele afisate pe site sau transmise utilizatorilor prin orice mijloc (text, imagini, videoclipuri, grafice, recenzii, descrieri, newslettere), care apartin vanzatorului sau partenerilor acestuia. Continutul nu poate fi copiat, reprodus sau utilizat in scopuri comerciale fara acordul scris al vanzatorului.

• Review: opinie scrisa, publicata de un client in urma achizitionarii unui produs, prin care sunt descrise calitatea, utilitatea sau alte aspecte relevante ale produsului. Review-ul trebuie sa reflecte experienaa personala si reala a clientului.

• Rating: evaluare numerica exprimata prin stele (de la 1 la 5), care insoteste un review sau o parere despre un produs. Rating-ul este un indicator al gradului de satisfactie al clientilor ssi contribuie la media vizibila pe pagina produsului.

4. Crearea si utilizarea contului

4.1. Posibilitatea de a comanda fara cont
Pentru a facilita accesul rapid si comod la produsele noastre, platforma wwwinfinitprintro permite plasarea comenzilor fara a crea un cont, prin optiunea de „comanda ca oaspete”. Aceasta inseamna ca utilizatorii pot selecta produsele dorite, completa datele de livrare si plata, si finaliza comanda fara a fi necesara inregistrarea pe site. Aceasta optiune este recomandata in special pentru comenzile ocazionale sau rapide.

4.2. Avantajele crearii unui cont
Desi nu este obligatoriu, crearea unui cont personalizat pe www.infinitprint.ro ofera o serie de beneficii importante pentru utilizatori:

Acces facil la istoricul comenzilor: Toate comenzile plasate cu contul dvs. sunt inregistrate, astfel incat puteti urmari statusul acestora in orice moment, fara a fi nevoie sa introduceti din nou datele personale.

Salvarea datelor si preferintelor: Contul permite stocarea adreselor de livrare preferate, metode de plata folosite frecvent si preferintele legate de produsele dorite, pentru o experienta de cumparare mai rapida si personalizata.

Oferte si promotii exclusive: Utilizatorii inregistrati pot primi notificari si acces la campanii promotionale speciale, reduceri personalizate si oferte limitate, care nu sunt disponibile pentru comenzile facute ca oaspete.

Gestionarea continutului creat: Daca site-ul ofera posibilitatea de a incarca continut personalizat pentru produse (ex: imagini pentru tablouri personalizate), acesta va fi asociat contului, pentru a putea fi folosit in viitoare comenzi.

4.3. Crearea contului
Pentru a crea un cont, utilizatorul trebuie sa furnizeze o adresa de email valida si sa seteze o parola. Este responsabilitatea utilizatorului sa pastreze confidentialitatea datelor de autentificare si sa notifice imediat SC ANTEL PRINT SRL in cazul in care constata orice utilizare neautorizata a contului sau. SC ANTEL PRINT nu va fi raspunzator pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizata a contului din cauza neglijentei utilizatorului.

4.4. Comenzile efectuate de persoane juridice
Persoanele juridice, firme sau organizatii, pot plasa comenzi utilizand fie un cont creat in numele companiei, fie prin completarea datelor de facturare direct in procesul de finalizare a comenzii. In acest caz:

Datele de facturare completate vor fi utilizate pentru emiterea facturii fiscale aferente comenzii, care va fi emisa pe numele firmei respective.

Livrarea produselor va fi realizata conform adresei si informatiilor de contact oferite de catre clientul juridic.

Este responsabilitatea clientului juridic sa ofere date corecte si complete pentru facturare si livrare. In caz de modificari, acestea trebuie comunicate inainte de finalizarea comenzii pentru a evita erori in procesul de facturare si livrare.

In cazul in care o persoana juridica doreste sa utilizeze conditii speciale (ex: plata in cont, emiterea de documente suplimentare), acestea trebuie convenite in prealabil cu departamentul comercial SC ANTEL PRINT SRL, printr-un acord separat.

4.5. Modificarea sau stergerea contului
Utilizatorul poate solicita modificarea datelor personale din cont in orice moment, prin accesarea sectiunii dedicate sau prin contactarea serviciului de suport clienti. De asemenea, utilizatorul poate solicita stergerea contului, in conformitate cu prevederile legale privind protectia datelor personale. Stergerea contului implica pierderea accesului la istoricul comenzilor si la beneficiile asociate contului.

5. Produse personalizate

5.1. Definitia produselor personalizate
Produsele personalizate reprezinta o categorie speciala de articole realizate in functie de cerintele si preferintele individuale ale clientului. Acestea pot include, dar nu se limiteaza la:

  • Tablouri canvas cu fotografii proprii incarcate de client;
  • Tablouri multi canvas cu design-uri si texte personalizate;
  • Produse cu dimensiuni adaptate la solicitarea expresa a cumparatorului;
  • Alte specificatii particulare, cum ar fi selectia culorilor, tipul materialului sau elemente grafice personalizate.

5.2. Procesul de realizare a produselor personalizate
Fiecare comanda care contine produse personalizate este prelucrata individual, conform detaliilor si instructiunilor transmise de client in momentul plasarii comenzii. Pentru a asigura corectitudinea si calitatea produsului, este recomandat ca toate informatiile (fotografii, texte, dimensiuni) sa fie clare, complete si conforme cu asteptarile. Dupa confirmarea comenzii, produsele sunt fabricate exclusiv pentru client si nu pot fi refolosite sau revendicate de alti clienti.

5.3. Politica de returnare pentru produsele personalizate
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele personalizate NU sunt supuse dreptului de retur sau schimb standard. Aceasta inseamna ca, in mod normal, nu puteti returna sau schimba produsele personalizate doar pentru ca v-ati razgandit sau din alte motive subiective.
Exceptiile care permit returnarea sau inlocuirea produselor personalizate sunt urmatoarele situatii:

  • Produsul prezinta defecte de fabricatie evidente;
  • Produsul livrat este diferit de comanda confirmata, respectiv nu respecta instructiunile si specificatiile transmise (ex: fotografie gresita, dimensiuni diferite, erori majore in text).

5.4. Procedura in cazul nemultumirii sau constatarii unor probleme
In cazul in care considerati ca produsul personalizat primit nu corespunde specificatiilor sau prezinta defecte, va rugam sa ne contactati in cel mult 48 de ore de la data primirii comenzii. Contactul se poate realiza prin email sau telefonic, folosind datele de contact disponibile pe site.
Pentru o evaluare corecta si rapida a situatiei, va rugam sa trimiteti:

  • Fotografii clare ale produsului, evidentind problema semnalata;
  • Copia comenzii si, daca este cazul, instructiunile personalizate transmise in momentul plasarii comenzii;
  • Orice alte informatii relevante care pot ajuta la clarificarea situatiei.

5.5. Solutionarea reclamatiilor pentru produsele personalizate
Dupa primirea si analizarea reclamatiei, echipa SC ANTEL PRINT SRL va evalua daca problema raportata intra in sfera exceptiilor prevazute de lege. In situatia in care se constata un defect sau o eroare de fabricatie, vom demara procedurile de remediere, care pot include:

  • Re-fabricarea si livrarea unui nou produs conform specificatiilor corecte;
  • Returnarea contravalorii produsului, daca refacerea nu este posibila;
  • Alte solutii amiabile, convenite cu clientul.

In cazul in care reclamatia nu este intemeiata conform termenilor legali si conditiilor prezentate, SC ANTEL PRINT SRL isi rezerva dreptul de a nu accepta returul sau inlocuirea produsului.

5.6. Responsabilitati ale clientului
Pentru a evita eventualele neintelegeri sau probleme, este responsabilitatea clientului sa:

  • Verifice cu atentie toate detaliile comenzii inainte de confirmare;
  • Transmita instructiuni clare si complete in momentul plasarii comenzii;
  • Informeze prompt (numele firmei tale) in cazul in care exista neconcordante sau defecte;
  • Pastreze ambalajul original si produsele in conditii adecvate pana la solutionarea reclamatiei.

6. Disponibilitate produse si comenzi

6.1. Disponibilitatea produselor
Produsele afisate pe site-ul www.infinitprint.ro sunt prezentate in limita stocului disponibil. Desi actualizam constant stocurile, pot aparea discrepante din cauza unor comenzi simultane sau a actualizarilor intarziate. Prin urmare, adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi nu garanteaza automat rezervarea acestuia.

6.2. Plasarea comenzii nu garanteaza confirmarea
Plasarea unei comenzi pe site reprezinta o solicitare de achizitie si nu implica incheierea imediata a unui contract. Comanda devine ferma doar in urma confirmarii din partea noastra, transmisa printr-un canal de comunicare ales de echipa noastra (apel telefonic, mesaj text, aplicatie de mesagerie sau alte metode uzuale).

6.3. Confirmarea comenzii
Dupa inregistrarea comenzii, aceasta va fi procesata de echipa noastra. In cel mai scurt timp, clientul va primi o confirmare privind disponibilitatea produselor, acceptarea comenzii, precum si termenul estimat de livrare. Aceasta confirmare poate fi transmisa telefonic, prin SMS, WhatsApp sau orice alt mijloc de comunicare convenabil.

6.4. Produse indisponibile
In cazul in care unul sau mai multe produse din comanda nu sunt disponibile in stoc, clientul va fi notificat, iar optiunile sunt:

  • inlocuirea produsului cu altul similar;
  • modificarea termenului de livrare (daca se accepta o precomanda);
  • anularea produsului respectiv si rambursarea sumei achitate, daca este cazul.

6.5. Rambursarea sumelor achitate
Daca s-a efectuat deja o plata pentru un produs indisponibil, suma corespunzatoare va fi returnata integral in termen de maximum 7 zile calendaristice, prin metoda de plata folosita initial sau in contul indicat de client, in functie de situatie.

6.6. Modificari sau anulari
Ne rezervam dreptul de a modifica sau anula o comanda, in cazuri justificate: lipsa de stoc, informatii incorecte sau incomplete furnizate de client, suspiciuni de frauda, erori evidente de pret sau alte situatii exceptionale. Clientul va fi informat in mod corespunzator.

6.7. Recomandari pentru procesarea eficienta
Pentru a evita eventualele intarzieri sau probleme legate de comenzi, recomandam clientilor sa:

  • introduca corect toate datele de contact si livrare;
  • verifice specificatiile produselor inainte de a finaliza comanda (dimensiuni, model, personalizare);
  • fie disponibili pentru confirmarea comenzii din partea echipei noastre.

7. Livrare si termene

7.1. Procesarea comenzii

Dupa ce comanda este confirmata (inclusiv fisierele personalizate, daca este cazul), produsele comandate intra in procesul de productie. Timpul de realizare este de 1–3 zile lucratoare, in functie de complexitatea produsului, volumul comenzilor si alte cerinte speciale (dimensiuni atipice, finisaje personalizate etc.).

7.2. Termen de livrare

Expedierea produselor catre client se face prin curier rapid, in general in 1–2 zile lucratoare de la finalizarea productiei. Durata exacta a livrarii poate varia in functie de localitatea de destinatie si disponibilitatea curierului.

7.3. Costul livrarii

  • Livrarea este gratuita pentru comenzile cu o valoare totala de minimum 100 lei (TVA inclus).
  • Pentru comenzile sub 100 lei, se aplica o taxa de livrare variabila, calculata în functie de:
    • dimensiunea produselor comandate,
    • greutatea coletului, 
  • Taxa de livrare este afisata in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii. In cazul comenzilor atipice (formate mari sau multiple produse grele), clientul va fi contactat in prealabil pentru confirmarea costului final de transport.

7.4. Ambalare si siguranta

Produsele sunt ambalate cu mare grija, folosind materiale de protectie adecvate (folie cu bule, carton dublu, coltare din spuma, protectii suplimentare pentru panze sau sticla, daca este cazul), pentru a preveni deteriorarile in timpul manipularii si livrarii.

7.5. Raspunderea in timpul transportului

Vanzatorul se asigura ca produsele parasesc atelierul in stare impecabila. Din momentul predarii coletului catre curier, raspunderea pentru integritatea acestuia revine transportatorului. Daca la primire observi deteriorari ale ambalajului sau alte nereguli:

  • Fotografiaza coletul inainte de deschidere;
  • Solicita curierului, daca este posibil, intocmirea unui proces-verbal de constatare;
  • Contacteaza-ne in maximum 48 de ore de la receptie, cu detalii si imagini clare.

Ce fac daca articolul meu este deteriorat la livrare?

In cazul in care produsul ajunge deteriorat (zgarieturi, rupturi, colturi indoite, murdarie, defecte evidente):

  • Informeaza-ne in cel mult 48 de ore de la primirea coletului, prin mesaj, email sau telefon.
  • Trimite-ne fotografii clare cu produsul si ambalajul sau din mai multe unghiuri.
  • Vom analiza situatia in cel mai scurt timp. Daca se confirma deteriorarea in timpul transportului, vom inlocui produsul fara niciun cost suplimentar pentru tine.

In unele cazuri, putem solicita returnarea produsului deteriorat — ne vom ocupa noi de preluare, fara alte obligatii din partea ta.

8. Politica de vanzare online

Accesul pe site-ul www.infinitprint.ro si posibilitatea de a plasa comenzi sunt disponibile tuturor utilizatorilor, persoane fizice sau juridice, fara a fi necesara crearea unui cont. Cu toate acestea, ne rezervam dreptul de a limita accesul la comenzi sau la anumite metode de plata in cazuri justificate, cum ar fi comportamente considerate necorespunzatoare, suspiciuni de abuz sau actiuni care ar putea afecta negativ activitatea sau imaginea companiei.

Daca un utilizator se confrunta cu o astfel de restrictie, poate contacta echipa noastra de Relatii cu Clientii pentru a primi explicatii legate de decizia luata.

Comunicarea cu echipa SC ANTEL PRINT SRL se poate realiza:

  • prin formularul de contact disponibil pe site,
  • prin e-mail,
  • sau prin telefon, la datele indicate in sectiunea „Contact”.

Ne rezervam dreptul de a gestiona mesajele primite conform prioritatilor interne, fara a fi obligati sa oferim un raspuns personalizat pentru fiecare solicitare care nu presupune o obligatie contractuala.

In situatii exceptionale, precum un volum mare de trafic sau comportament suspect detectat de sistem, este posibil ca platforma sa solicite verificari suplimentare (ex: introducerea unui cod CAPTCHA) pentru a proteja datele si functionalitatea site-ului.

SC ANTEL PRINT SRL poate publica pe site, in mod ocazional, informatii legate de produse, servicii sau promotii aflate in desfasurare. Acestea sunt valabile doar in perioada mentionata si in limita stocurilor disponibile, iar conditiile pot fi modificate oricand fara o notificare prealabila.

Toate preturile afisate sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei in vigoare.

Plati online si costuri suplimentare

In cazul in care alegi plata online cu cardul bancar, te rugam sa tii cont ca pot exista comisioane suplimentare aplicate de banca ta (ex: conversie valutara daca ai card intr-o alta moneda). SC ANTEL PRINT SRL nu are control asupra acestor comisioane si nu este responsabil pentru sumele retinute de banca emitenta a cardului.

Imagini si continut informativ

Toate fotografiile, clipurile video, grafica sau textele de prezentare disponibile pe www.infinitprint.ro sunt folosite in scop informativ si nu reprezinta angajamente contractuale. Pot exista mici diferente intre imaginile de prezentare si produsul final, in functie de ecran, dimensiuni sau particularitati tehnice.

9. Politica de retur

La SC ANTEL PRINT SRL, dorim sa ai parte de o experienta placuta, chiar si in cazul in care decizi sa returnezi un produs. Politica noastra de retur respecta legislatia in vigoare (OUG nr. 34/2014) si este gandita pentru a asigura transparenta si corectitudine.

9.1. Produse standard (non-personalizate)

Ai dreptul sa returnezi produsele nepersonalizate (ex: postere fara rama, tablouri standard, produse in serie) in termen de 14 zile calendaristice de la data livrarii, fara a fi necesar sa oferi un motiv.

Pentru ca returul sa fie acceptat:

  • produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (nefolosit, fara deteriorari);
  • ambalajul original trebuie returnat, impreuna cu toate accesoriile primite (daca este cazul);
  • coletul trebuie sa fie ambalat corespunzator pentru a preveni deteriorarea in timpul transportului de retur.

Nota: Deteriorarile aparute din cauza ambalarii necorespunzatoare la retur pot duce la refuzul rambursarii.

9.2. Produse personalizate

Produsele realizate la comanda, conform specificatiilor clientului – cum ar fi:

  • tablouri cu fotografii personale,
  • dimensiuni speciale,
  • texte proprii sau colaje personalizate,

nu pot fi returnate, decat in urmatoarele situatii:

  • produsul a fost livrat cu defecte vizibile (ex: rupt, murdar, zgariat, deformat);
  • produsul este diferit fata de comanda confirmata (ex: alta imagine, dimensiune gresita, lipsa de elemente solicitate clar de client).

Daca sesizezi o problema, te rugam sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la primirea comenzii, prin e-mail sau telefon, si sa atasezi fotografii clare care evidentiaza problema.

Vom analiza cazul si, daca se confirma eroarea, vom:

  • inlocui produsul fara niciun cost suplimentar, sau
  • rambursa integral suma achitata, in functie de optiunea ta.

9.3. Procedura de retur

Pentru a initia un retur:

  • Trimite o solicitare la adresa noastra de contact (mentionata in sectiunea „Contact”).
  • Vei primi instructiuni clare privind procesul de retur.
  • Dupa receptionarea si verificarea produsului, vom aproba sau respinge returul in functie de starea acestuia.

9.4. Costuri si rambursari

  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau a fost gresit realizat.
  • Rambursarea sumelor achitate se face in termen de maximum 14 zile de la aprobarea returului, prin metoda de plata folosita initial sau prin transfer bancar, dupa caz.

Intrebari frecvente

Ce fac daca articolul meu este defect sau gresit?
Contacteaza-ne in maximum 48 de ore de la livrare. Trimite-ne fotografii clare si detalii. Dupa analiza, iti vom trimite un nou produs sau iti vom rambursa banii.

Pot returna un tablou personalizat daca nu-mi place cum arata?
Din pacate, nu, daca produsul a fost realizat corect conform indicatiilor tale. Personalizarea presupune imprimarea unei lucrari unice, necomercializabila altui client.

Cine plateste transportul in cazul unui retur?
Daca produsul este corect si nu prezinta defecte, tu vei suporta costul returului. Daca produsul este gresit sau defect, noi vom acoperi costurile aferente.

10. Plata si Facturare

Pentru a facilita o experienta de cumparare sigura si eficienta, punem la dispozitia clientilor nostri urmatoarele metode de plata:

10.1. Modalitati de plata acceptate

Plata online cu cardul bancar (Visa/Mastercard)
Plata se realizeaza in conditii de siguranta prin intermediul procesatorului de plati partener. In momentul finalizarii comenzii, veti fi redirectionat catre o pagina securizata pentru a introduce datele cardului.

– Acceptam carduri emise de orice banca din Romania sau din strainatate, in RON.
– Nu percepem comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.
– Datele de card nu sunt stocate pe serverele noastre, tranzactiile fiind criptate si securizate.

 Plata ramburs (numerar la livrare)
Comanda se poate achita direct curierului, in numerar, in momentul primirii coletului.

– Recomandam pregatirea sumei exacte.
– In anumite cazuri (valori mari sau comenzi personalizate), ne rezervam dreptul de a solicita plata integrala sau partiala in avans.

Nota importanta: In cazul refuzului nejustificat al coletului livrat cu plata ramburs, ne rezervam dreptul de a restrictiona utilizatorului accesul la aceasta metoda de plata pentru comenzile viitoare.

10.2. Facturare si documente fiscale

– Pentru fiecare comanda procesata si finalizata, se emite o factura fiscala, conform legislatiei fiscale din Romania.
– Factura va fi transmisa automat pe adresa de e-mail introdusa in comanda, dupa expedierea produsului, sau va fi disponibila direct in contul de client, daca aveti unul creat.
– Nu oferim facturi tiparite in colet, din ratiuni de mediu.

10.3. Date de facturare pentru persoane juridice

Clientii persoane juridice pot solicita factura pe firma, caz in care este obligatorie completarea corecta a tuturor datelor fiscale, inclusiv:

  • denumirea firmei,
  • CUI,
  • numar de inregistrare la Registrul Comertului,
  • sediul social,
  • cont IBAN si banca (optional),
  • persoana de contact.

Va rugam sa verificati cu atentie datele furnizate – nu ne asumam responsabilitatea pentru erori de facturare aparute in urma completarii gresite a informatiilor de catre client.

10.4. Observatii privind platile

In cazul in care plata se realizeaza cu un card emis intr-o alta moneda decat RON, este posibil ca banca emitenta sa perceapa comisioane de conversie valutara. Aceste comisioane nu sunt percepute de noi si nu ne putem asuma responsabilitatea pentru ele.

In situatii rare, daca plata online esueaza sau nu este confirmata, veti fi contactat pentru remedierea situatiei. Comanda nu va fi procesata pana la confirmarea platii.

11. Garantii si Responsabilitate

Ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de produsele achizitionate de pe www.infinitprint.ro. In acest sens, oferim garantii conforme cu legislatia romana in vigoare, in special cu OUG nr. 140/2021 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, si ne asumam responsabilitatea pentru calitatea produselor furnizate.

11.1. Durata si tipul garantiei

Produsele standard (nepersonalizate) beneficiaza de o garantie legala de 24 de luni de la data livrarii, impotriva oricaror defecte de fabricatie sau vicii ascunse.

Produsele personalizate (ex: tablouri cu fotografie proprie, text personalizat, dimensiuni atipice etc.) beneficiaza de o garantie aplicabila doar pentru defecte de fabricatie (ex. material canvas rupt, deformare a ramei, imprimare incompleta sau incorecta fata de specificatiile transmise de client).

11.2. Ce intra sub incidenta garantiei

Sunt acoperite de garantie urmatoarele situatii:

  • Deformarea materialelor (ex: rame strambe, canvas care se desprinde fara manipulare fizica externa);
  • Defecte de imprimare (culori estompate fata de fisierul transmis, zone lipsa in imagine, imprimare gresita a textului furnizat de client);
  • Produse diferite de cele comandate (ex: dimensiuni, orientare, imagine, text sau format livrat incorect);
  • Defecte aparute in timpul transportului, doar daca ne este notificata problema in termen de 48 de ore de la primire si sunt furnizate fotografii clare ale ambalajului si produsului.

11.3. Ce NU este acoperit de garantie

Garantia nu acopera:

  • Deteriorari rezultate din utilizarea incorecta, depozitarea in conditii neadecvate (ex. umiditate, temperaturi extreme);
  • Zgarieturi, rupturi, murdariri cauzate de manipularea necorespunzatoare dupa livrare;
  • Diferente minore de culoare care pot aparea in functie de setarile ecranului dispozitivului de pe care a fost vizualizata comanda;
  • Defecte generate de interventii neautorizate asupra produsului (ex: incercari de retensionare a canvasului, aplicarea unor substante chimice etc.);
  • Uzura normala in timp (ex: usoara pierdere a intensitatii culorilor dupa multi ani sau daca tabloul a fost expus direct la raze solare intense).

11.4. Ce trebuie sa faceti daca produsul are un defect

Daca observati un defect acoperit de garantie, va rugam sa urmati acesti pasi:

  • Contactati-ne in maximum 48 de ore de la receptionarea produsului sau de la descoperirea defectului;
  • Furnizati o descriere clara a problemei si fotografii relevante (daca este cazul);
  • Echipa noastra va analiza sesizarea in termen de 2–5 zile lucratoare si va reveni cu o solutie (inlocuire, reparatie sau rambursare partiala).
  • Daca defectul este confirmat, vom suporta toate costurile de returnare si expediere a unui nou produs.

11.5. Limitarea responsabilitatii

www.infinitprint.ro nu poate fi trasa la raspundere pentru intarzieri in livrare cauzate de factori externi (ex: blocaje la curieri, conditii meteo, sarbatori legale etc.).

Nu ne asumam raspunderea pentru utilizarea necorespunzatoare a produselor sau pentru prejudicii rezultate din ignorarea indicatiilor de manipulare si intretinere.

Ne rezervam dreptul de a refuza solicitarile de garantie care nu respecta conditiile de mai sus sau care sunt transmise dupa expirarea termenului legal.

12. Recenzii, sugestii si feedback

La SC ANTEL PRINT SRL, ne dorim o comunitate sincera si transparenta, in care clientii reali isi pot exprima parerile despre produsele si serviciile noastre. Recenziile, sugestiile si evaluarile contribuie semnificativ la increderea altor cumparatori si la imbunatatirea experientei oferite de noi.

12.1 Cine poate lasa o recenzie

Orice utilizator care a cumparat un produs de pe site poate scrie o recenzie si poate oferi un rating (evaluare in stele).

Nu este necesar sa ai cont pentru a lasa o recenzie, dar trebuie sa fi plasat o comanda valida.

Ne rezervam dreptul de a verifica daca recenzia corespunde unei achizitii reale.

12.2 Ce poti scrie intr-o recenzie

  • Pareri obiective, bazate pe experienta personala: calitatea produsului, aspectul, livrarea, ambalajul etc.
  • Fotografii ale produsului primit (optional), doar daca reflecta produsul comandat si respecta drepturile de autor si intimitatea altor persoane.
  • Observatii constructive sau sugestii privind produsul sau serviciul.

12.3 Ce este interzis

Nu acceptam continut care:

  • contine limbaj vulgar, jignitor, rasist, discriminatoriu sau defaimator;
  • promoveaza alte branduri, servicii sau site-uri concurente;
  • include linkuri externe, coduri promotionale sau informatii comerciale straine site-ului nostru;
  • divulga date personale: nume complet, telefon, adrese, emailuri, date bancare etc.;
  • face referire la elemente care se pot schimba frecvent (ex: pret, reduceri, stocuri);
  • include acuzatii nefondate sau informatii false;
  • contine continut ilegal, obscen, violent sau ofensator;
  • include fisiere (foto/video) care:
    • nu au legatura cu produsul;
    • contin continut grafic neadecvat;
    • sunt protejate de drepturi de autor fara consimtamant;
    • contin logo-uri, watermark-uri sau linkuri catre alte site-uri.

Recenziile care incalca aceste reguli pot fi eliminate sau blocate fara notificare prealabila.guli vor fi eliminate fără notificare, iar în cazul abaterilor repetate, utilizatorul poate pierde dreptul de a publica recenzii pe site.

12.4 Rating-ul produsului

La fiecare recenzie, clientul poate acorda un rating intre 1 si 5 stele.

Rating-ul general al produsului este calculat ca media aritmetica a tuturor evaluarilor.

Evaluarile influenteaza vizibilitatea produselor in site, asadar este important ca ele sa fie obiective si echilibrate.

12.5 Licenta de utilizare a recenziilor

Prin publicarea unui review sau a unui comentariu (scris sau foto/video), oferi companiei noastre o licenta gratuita, nelimitata in timp si spatiu, pentru a utiliza, modifica, reproduce sau distribui continutul in scopuri comerciale (marketing, promovare, informare).

Nu revendicam dreptul de proprietate asupra continutului tau, dar ne permiti legal sa il folosim.

12.6 Raspunsuri si moderare

Echipa SC ANTEL PRINT SRL poate raspunde public la recenzii pentru a oferi lamuriri, multumiri sau solutii.

Daca un alt utilizator semnaleaza o recenzie ca fiind inadecvata, aceasta va fi analizata de echipa noastra.

Ne rezervam dreptul de a modera, edita sau elimina orice continut care incalca politica noastra editoriala.

12.7 Cum sa scrii un review util?

Pentru a ajuta alti cumparatori sa ia decizii informate, iata cateva recomandari pentru scrierea unui review de calitate:

  • Fii sincer si obiectiv: Povesteste despre experienta ta reala cu produsul.
  • Detaliaza caracteristicile importante: Calitatea materialului, culoarea, dimensiunile, ambalajul, timpul de livrare etc.
  • Include fotografii relevante: Daca poti, atasheaza imagini clare cu produsul primit, care sa arate detalii importante.
  • Evita informatii irelevante: Nu mentiona pretul (care poate varia), promotiile sau detalii legate strict de procesul de comanda.
  • Foloseste un limbaj civilizat: Evita injuriile sau limbajul ofensator.
  • Daca ai avut o problema, explica clar: Detaliaza problema si eventual modul in care a fost rezolvata.

12.8 Intrebari frecvente despre recenzii

Pot sa modific sau sa sterg o recenzie dupa ce am postat-o?
Da, poti solicita modificarea sau stergerea recenziei contactand echipa noastra prin sectiunea de contact.

Ce fac daca observ o recenzie ofensatoare sau falsa?
Te rugam sa ne semnalezi recenzia respectiva folosind optiunea de raportare din pagina produsului sau prin email. Vom analiza situatia si vom lua masurile necesare.

Pot sa las o recenzie daca nu am cumparat produsul de pe site?
Din motive de corectitudine, acceptam doar recenzii de la clienti care au cumparat produsul pe www.infinitprint.ro.

Recenzia mea va aparea imediat?
Recenziile sunt moderate pentru a verifica respectarea regulilor si pot aparea in cateva ore pana la maxim 48h.

Pot sa adaug fotografii la recenziile mele?
Da, poti incarca imagini care sa sustina experienta ta, dar acestea trebuie sa respecte regulile privind continutul si drepturile de autor.

13. Documente contractuale

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.infinitprint.ro, cumparatorul accepta ca mijloacele de comunicare utilizate de Vanzator – precum e-mailul sau telefonul – sa fie folosite pentru confirmarea, actualizarea sau clarificarea detaliilor legate de comanda.

Primirea unei notificari automate (prin e-mail sau alt mijloc de contact) dupa inregistrarea comenzii are caracter informativ si nu constituie acceptarea ferma a comenzii. Acceptarea efectiva a comenzii si, implicit, incheierea contractului la distanta, se realizeaza in momentul in care clientul primeste o confirmare explicita de expediere a comenzii din partea echipei ANTEL PRINT, transmisa prin e-mail, SMS sau apel telefonic.

In anumite situatii justificate (de exemplu: lipsa stoc, eroare tehnica, comenzi suspecte), ne rezervam dreptul de a ajusta cantitatea sau tipul produselor din comanda. In acest caz, clientul va fi informat folosind datele de contact oferite la plasarea comenzii, iar orice suma deja achitata pentru produse indisponibile va fi returnata integral in cel mai scurt timp posibil.

Documentele contractuale care reglementeaza relatia dintre parti includ:

  • prezentul document (Termeni si Conditii);
  • confirmarea comenzii transmisa de Vanzator;
  • certificatul de garantie (acolo unde este aplicabil);
  • orice alte informatii afisate pe site si acceptate de catre client in momentul comenzii (ex: specificatii de produs, termene de livrare, politici de retur etc.).

Toate aceste documente definesc drepturile si obligatiile partilor si constituie impreuna contractul la distanta incheiat intre client si www.infinitprint.ro..

14. Politica de confidentialitate si cookies

Vezi politica de cookies, care face parte din prezentul document.

15. Forta majora

Definitie si aplicabilitate
Forta majora reprezinta un eveniment sau o circumstanta externa, imprevizibila, inevitabila si care nu poate fi controlata sau prevenita de catre niciuna dintre parti, care impiedica temporar sau definitiv indeplinirea obligatiilor contractuale. Exemple de situatii de forta majora includ, dar nu se limiteaza la: calamitati naturale (inundatii, cutremure, furtuni), pandemii, razboaie, greve generale, acte guvernamentale sau decizii legislative care afecteaza functionarea activitatii, incendii sau alte evenimente similare.

Consecinte si notificare
In cazul aparitiei unui astfel de eveniment, partea afectata trebuie sa informeze cealalta parte in cel mai scurt timp posibil, oferind detalii clare asupra naturii si duratei estimative a fortei majore. Pe durata acestei perioade, obligatiile contractuale sunt suspendate temporar, fara a atrage raspundere pentru neexecutare.

Durata si rezilierea contractului
Daca evenimentul de forta majora persista mai mult de 15 zile calendaristice consecutiv, ambele parti au dreptul sa solicite rezilierea unilaterala a contractului, fara penalitati sau despagubiri pentru neindeplinirea obligatiilor. In cazul rezilierii, orice suma platita pentru produse sau servicii neexecutate va fi restituita in termen rezonabil.

Obligatii suplimentare
Ambele parti vor depune eforturi rezonabile pentru a minimiza efectele negative ale fortei majore si pentru a relua indeplinirea obligatiilor contractuale imediat ce conditiile o permit.

16. Drepturi de proprietate intelectuala

Tot continutul disponibil pe site-ul www.infinitprint.ro – inclusiv, dar fara a se limita la: denumirea comerciala ANTEL PRINT, logo-uri, simboluri, elemente de design grafic, fotografii, texte, descrieri de produs, fisiere multimedia, layout, structura paginilor sau module interactive – reprezinta proprietatea exclusiva a SC ANTEL PRINT SRL, fiind protejat prin legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala si industriala.

Toate drepturile de utilizare si exploatare sunt rezervate in mod expres. Este interzisa:

  • copierea, distribuirea sau publicarea oricarui continut fara acordul nostru scris;
  • modificarea, alterarea sau includerea continutului in alte platforme sau materiale, in afara site-ului nostru;
  • eliminarea semnelor de copyright sau folosirea imaginilor si textelor in scopuri comerciale fara licenta.

Utilizatorii pot accesa si utiliza continutul de pe site doar in scop personal, non-comercial, fara a aduce atingere drepturilor noastre sau ale altor titulari de drepturi.

Daca, in mod exceptional, un anumit continut este oferit spre utilizare printr-un acord expres, acest drept se aplica exclusiv acelui material, doar pe durata si in conditiile prevazute in acel acord. Transmiterea de continut prin e-mail, telefon, retele sociale sau orice alt canal de comunicare nu implica cesionarea de drepturi sau acordarea unei licente de utilizare, daca nu este mentionat in mod explicit.

Orice folosire abuziva, nerespectarea acestor reguli sau distribuirea neautorizata a continutului poate atrage raspunderea legala.utului va fi tratată ca o încălcare a legii și poate duce la măsuri legale din partea titularului de drepturi.

17. Comunicari comerciale si marketing

Clientul / utilizatorul / cumparatorul poate sa-si modifice sau sa-si retraga in orice moment consimtamantul acordat pentru primirea comunicarilor comerciale care contin informatii generale, oferte sau promotii tematice. Modificarea se poate face astfel:

  • Prin accesarea link-ului de dezabonare inclus in fiecare comunicare comerciala transmisa;
  • Sau prin contactarea directa a echipei www.infinitprint.ro, folosind datele de contact disponibile pe site.

Dupa finalizarea unei achizitii, www.infinitprint.ro poate trimite clientului comunicari comerciale referitoare la produse sau servicii complementare, recomandate in legatura cu bunul sau serviciul achizitionat. Clientul poate opta sa nu mai primeasca astfel de mesaje in orice moment, folosind metodele mentionate mai sus.

Pentru imbunatatirea ofertei si a experientei de cumparare, datele colectate pot fi utilizate si in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie. Rezultatele acestor studii sunt utilizate exclusiv in scopuri statistice si de optimizare, fara a fi folosite in scopuri publicitare sau asociate cu identitatea personala a respondentilor. Datele obtinute nu vor fi dezvaluite catre terti si nu vor fi facute publice.

Clientul are dreptul sa se opuna in orice moment utilizarii datelor sale in scopuri de marketing direct si comunicari comerciale, prin contactarea echipei www.nume-site.ro sau folosind link-ul de dezabonare inclus in comunicari. scopurile menționate, prin accesarea link-ului de dezabonare din comunicările primite sau prin contactarea echipei www.infinit.ro.

18. Litigii si jurisdictie

Rezolvarea pe cale amiabila
Ne dorim sa oferim clientilor nostri o experienta pozitiva, motiv pentru care orice neintelegere sau conflict aparut intre utilizator/cumparator si SC ANTEL PRINT SRL va fi solutionat cu prioritate prin discutii amiabile, bazate pe buna-credinta, comunicare deschisa si cooperare. Incurajam contactarea serviciului nostru de relatii cu clientii la adresele mentionate in sectiunea „Contact” pentru a clarifica orice situatie neplacuta inainte de a apela la mijloace legale.

Jurisdictie si competenta teritoriala
In cazul in care rezolvarea amiabila nu este posibila, orice litigiu legat de interpretarea, executarea sau validitatea prezentelor termeni si conditii, a contractului de vanzare, a livrarii produselor sau a oricarui alt aspect juridic va fi solutionat de instantele judecatoresti competente din raza sediului social al societatii noastre.

Legea aplicabila
Relatia contractuala dintre client si SCA ANTEL PRINT SRL este guvernata de legislatia din Romania. Prezentul document constituie un contract incheiat la distanta conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionisti, precum si altor acte normative aplicabile in domeniu (Codul civil, Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, GDPR etc.).

Alternative de solutionare
In conformitate cu reglementarile UE, clientii au posibilitatea de a utiliza platforma europeana de solutionare alternativa a litigiilor (SAL), disponibila online la adresa:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Aceasta reprezinta o metoda nejudiciara, gratuita, pentru solutionarea conflictelor dintre consumatori si comercianti.

19. Politica de reclamatii

La SC ANTEL PRINT SRL ne preocupa satisfactia fiecarui client, de aceea tratam cu seriozitate orice sesizare, sugestie sau reclamatie. Politica noastra de reclamatii urmareste sa ofere un cadru clar, eficient si accesibil pentru solutionarea oricaror probleme intampinate.

Cum poti depune o reclamatie?

Daca ai intampinat o problema legata de un produs, o comanda, un serviciu sau interactiunea cu personalul nostru, ne poti contacta prin oricare dintre urmatoarele canale:

e rugam sa ne oferi cat mai multe informatii clare si detaliate privind reclamatiata ta:

  • Numarul comenzii (daca este cazul)
  • Produsul vizat
  • Descrierea situatiei
  • Fotografii relevante (ex: produs deteriorat, livrare gresita)

Termene si procedura

  • Confirmarea primirii reclamatiei: Vei primi un mesaj de confirmare (email, SMS sau telefonic) in maximum 48 de ore lucratoare de la primirea solicitarii tale.
  • Analiza interna: Echipa noastra de relatii cu clientii va analiza cazul si poate solicita informatii suplimentare, daca este necesar.
  • Solutionarea finala: Vei primi un raspuns oficial si o solutie in termen de maximum 5 zile lucratoare de la confirmarea completitudinii reclamatiei.

Posibile modalitati de rezolvare a reclamatiei:

  • Inlocuirea produsului
  • Restituirea contravalorii
  • Acordarea unui voucher
  • Repararea produsului (daca este cazul)
  • Clarificari privind situatii tehnice, de livrare sau facturare

Alte mentiuni:

  • Reclamatiile transmise dupa termenul legal (ex: 14 zile pentru retur, 48h pentru produs deteriorat la livrare) pot fi analizate, dar nu garanteaza acceptarea solicitarii.
  • Reclamatiile anonime sau fara suficiente detalii pot fi clasate.

20. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, va rugam sa consultati Politica de Confidentialitate, care face parte integranta din prezentul document.

21. Actualizarea termenilor si conditiilor

SC ANTEL PRINT SRL isi rezerva dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricand acesti termeni si conditii, fara o notificare prealabila individuala catre utilizatori. Aceste modificari pot surveni ca urmare a:

  • schimbarilor legislative;
  • actualizarii ofertei comerciale, serviciilor sau functionalitatilor site-ului;
  • ajustarilor tehnice;
  • imbunatatirii experientei utilizatorului;
  • corectarii unor eventuale erori sau neconcordante.

Intrarea in vigoare a modificarilor

Orice modificare va fi afisata public pe aceasta pagina, avand caracter obligatoriu din momentul publicarii. Continuarea utilizarii site-ului, accesarea contului sau plasarea unei comenzi dupa intrarea in vigoare a acestor modificari implica acceptarea noilor termeni si conditii.

Recomandam tuturor utilizatorilor si cumparatorilor sa verifice periodic aceasta sectiune, pentru a fi la curent cu cele mai recente prevederi care reglementeaza utilizarea serviciilor oferite de www.infinitprint.ro.

Istoric si trasabilitate

Versiunea curenta a Termenilor si Conditiilor este valabila de la data publicarii mentionata in josul acestei pagini. In cazul in care se implementeaza modificari substantiale (ex: schimbarea politicii de returnare, a metodelor de plata etc.), acestea vor putea fi semnalate in mod vizibil in paginile relevante ale site-ului (ex: banner informativ sau pop-up).